profdir/
professional directory | jobs | Venezuela

manager / director comercial-centro de contacto

Maturín
Monagas
experience
3 years
telecomms
permanent
full time
salary
not specified
published
more than 60 days ago

Nos encontramos en la búsqueda de un Manager / Director de Centro de Contacto, con el objetivo de dirigir al personal y velar por el cumplimiento de las normas y el buen funcionamiento de Call Center así como también la verificación y seguimiento de los servicios que se prestan, adicional entrenamiento del personal entrante
Requisitos:
• Experiencia como coordinador en el área de Call Center y atención al cliente, o bien con Manager / Director comercial.
• Excelente presentación, dicción y ortografía.
• Capacidad para relacionarse con los clientes y subordinados, así como también la creación y remisión de informes y realizar el debido seguimiento de los servicios atendidos.
Funciones:
• Tomar decisiones operativas, previa consulta con el Jefe del Proyecto.
• Realiza labores de formación del talento humano.
• Garantiza que los registros y la documentación de los procesos se efectúe de acuerdo con los requerimientos.
• Verifica la tramitación de los requerimientos cuando sea necesario.
• Distribuir las actividades inherentes a los roles operativos instaurados por la empresa
• Diseño e implementación de guiones orientados a la captación de usuarios.
• Manejo de estrategias de atención al cliente.
• Supervisar y controlar las actividades realizadas por los operadores.
• Conocimiento en las estrategias para la adquisición de data de calidad relacionada al área de trabajo.
• Realizar Informes de resultados y estadísticos diarios y periódicos.
Beneficios:
• Buen paquete salarial
• Gran futuro en compagny internacional

upload your CV

set up your profile quickly using your CV in word or pdf format


* .doc format is preferred


if you don't have your CV handy you can set up your profile here

By using the site you agree to the terms and conditions

Is everything OK?

Rate this ad

your name


    recipients emails (split with commas)


      your message


        share on facebook


        share this job on facebook

        share on twitter


        share this job on twitter